こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 津軽で無農薬・無肥料のリンゴを育てていらっしゃる 木村秋則さんの講演を、 以前、ブログでご紹介しました。 https://reikosetogawa.seesaa.net/article/200907article_1.html 「きゅう…

今日、銀座を歩いていたら、修行中のお坊さんが、 雑踏の中で托鉢（たくはつ）をしていました。 袈裟（けさ）を着て、笠をかぶり、 左手にお布施をいただくための鉢、 右手に鈴を持って立っている、 ときどき見る光景です。 鈴は鳴らさず、 小さな声で何か唱…

昨日の総選挙、とうとう政権交代が現実のものになりましたね。 普段、政治にはあまり興味のない私も、 さすがにテレビの前にはりついて、 歴史の境目をじっと見つめました。 でもだからといって、新しい政権に未来を任せるわけではなくて、 自分は自分でがん…

ただいま発売中の『月刊食堂』（柴田書店） ９月号の書評欄で、 著書『顧客満足の失敗学』 を取り上げていただきました(Ｐ１４１) 『顧客満足の失敗学』倒産企業の学ぶ５つの要素 月刊食堂はその名の通り飲食店の業界誌で、 ５０年近い歴史 を有しています。…

こんにちは。ジャーナリストの瀬戸川礼子です。 政権交代が話題に上がる毎日ですが、 私がこのたび主張したいのは、 「従業員」から「社員」への単語交代です。 以前は、執筆でもセミナーでも 「従業員」「従業員満足」 を使っていたのですが、 いまではもっ…

毎年この時期、桃の香りに包まれます。 東京にお住いのある方が、 郷里の岐阜・奥飛騨で育った おいしい白桃を 送ってくださるのです。 さらにうれしいのは、一緒に届くお手紙。 読むたびに、自然とにっこりしてしまうのです。 good looking♪ 同封されている…

沖縄県うるま市の小・中・高校生が演じる、 「肝高の阿麻和利」（きむたか の あまわり）の 東京公演を観てきました。 ２０００年の初演から、 １５０回余りの公演で観客動員数は９万人超。 子どもが演じているとは思えない見事な舞台です。 時は１４５６年…

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 “行列のできる工務店”「近代ホーム」の パーティにお招きいただきました。 言うまでもなく、 私の初めての著書 『グレートスモールカンパニー』（現代書林） で ルポルタージュした企業…

本日、１２日（水）発売の『週刊現代』に出ております。 実はグラビア、、、、 なわけもなく、 「今週のうまいもの番付」というグルメページです。 毎回、「ビヤガーデン」、「寿司店」、「魚のおいしい店」など テーマごとにその内容に詳しい方が登場して、…

取材先の宿「紅葉軒」さんに一泊し、 翌日は早起きして伊勢神宮（お伊勢さん）へ参拝に行きました。 朝５時半の厳かな空気と蝉の大合唱ーー。 お伊勢さんは、 内宮さん（ないくう）と外宮さん（げくう）を中心に、 別宮さんなど１２５の神社から成っています…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 先週、愛知県・岡崎商工会議所にて 「顧客満足の失敗学」セミナーを させていただきました 。１００人近い方々がご参加くださいました。 このセミナーでは、 地元に本社を置く「MORE経営…

「ジョブ シャドウイング」 （job shadowing）をご存じですか。 中～高校生が、半日～１日、働く人に「影のように」付いて回り、 仕事をしている人を観察する活動をいいます。 １９９８年に米国で始まったそうです。 実は昨日、初めてこの言葉を知りました。…

週末、渓谷でのショットです。 雨のしずくが くもの巣に落ちて 美しい模様を作っていました。 くもの糸は、髪の毛の１０の１という細さですが、 強度は驚異的。 １cm分を束ねればジェット機が持ち上がるのだそうです。 とくれば思い出すのは、芥川龍之介の『…

こんにちは。経営ジャーナリストの瀬戸川礼子です。 キヤノンのグループ企業 「キヤノンマーケティングジャパン（ＭＪ）」社 が発刊する、 グループ・コミュニケーション誌 『Canon Frontline』。 ７・８月号のＣＳ特集にて、コメントさせていただきました。…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 網走出張に行きました。 網走といえば刑務所ですが、 本物の網走刑務所は現役で稼働中につき、 よほどのことをしないと入れません（笑）。 そこで、刑務所の博物館へ向かいました。 http:…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 先日、北海道 網走市に行って来ました。 美しい湖畔にある「ホテル網走湖荘」を取材させていただき、 翌日は、網走商工会議所のお招きで 「ＣＳセミナー」を行ないました。 写真下は、ガ…

こんにちは♪ ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 ＣＳ(顧客満足）とＥＳ（社員満足）は何のため？ ＣＳ（顧客満足）やＥＳ（社員満足）は本来、 売上アップのために行なうものではありません。 ＣＳもＥＳも業績も３拍子高い企業は、 売上ア…

こんにちは。経営ジャーナリストの瀬戸川礼子です。 昨日、東京商工会議所の板橋支部にてセミナーを行ないました。 定員オーバーで、お断りした方もいらしたと聞きました。 ごめんなさい。またの機会にお越しくださればうれしいです。 ありがとうございまし…

グリーンエキスポ2009で 「キムチづくり体験講座」に 参加しました。 これがもう、いままで食べた中で一番おいしい。 講師は、キムチの製造・販売企業である 第一物産の社長で 友人の 黄 恵蘭（ファン・ヘラン）さんです。 お漬物を手づくりする日本人が減っ…

週末、パシフィコ横浜で開かれた「グリーンエキスポ」に行ってきました。 「奇跡のリンゴ」栽培で知られる木村秋則さんの講演と、 友達で第一物産社長の黄 恵蘭（ファン・ヘラン）さんの キムチづくり教室に参加するためです。 http://greenexpo.jp/ 今日は…

１２日のブログでご紹介した四国管財・荒川美千代さんのセミナーの後、 セミナー解説 大久保寛司さんが司会の インターネットラジオに出演させていただきました。 セミナー主催者である、 おなじみの「ブロックス」さんのホームページ上で、 どなたでも登録…

週末、このブログのヒットナンバー６６６６に当たった方、 おめでとうございます♪ 私本人だったら笑えるなあと思っていたのですが、 ほかの方に当たってよかったです。 さて、6666 には素敵な意味が込められています。 ６は、第六感の６。 物事の本質をつか…

ブログのナンバリングがただいま６６４６。 あと少しでぞろ目の6666です。 当たる確率の低い数字だから、 当たった方はラッキーですね。 いいことがあるでしょう♪ 当たらなくても訪れるだけで ラッキーなブログですが(笑)、 当たった方には「おめでとうござ…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 長野県伊那市 「菓匠shimizu」の 清水慎一パティシェの セミナーが都内であり、 参加してきました。http://www.kasho-shimizu.com/ 主催は、中馬企画さんです。http://sachikoc2009.ti-da…

すっきりしないお天気ですが、 恵みの雨の季節と思えば仕方ありません。 せめて心に明るい日差しを。 ３年前のいまごろ起きた事件（？）の、お気に入り記事です。 「ペリカン、プールに乱入」 宇部市常盤公園のペリカン１羽が 近くの常盤中のプールに現れて …

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 四国管財のお客様係＆お客様サービス部マネージャー、 荒川美千代さんの講演を拝聴しました。 主催はブロックス社。 CS＆ESの高い成功企業の「社員から学ぶ」という切り口の 「人間力・…

先日ご紹介した、奇跡の歌声を持つスーザン・ボイルさん。 ２日に行なわれた決勝戦で、残念ながら優勝ならずでした。 極度のプレッシャーと心ない中傷などから体調を崩し、 気の毒なことに入院にまで至ってしまいましたが、 いまごろは回復に向かわれている…

旅館の女将さん取材もかれこれ20年。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 ※youtube【幸せに働き生きるヒント】 始めました！こちらです。 取材で訪れた「加賀屋」の夜が始まりました。 夕食は別室の個室でいただきます。 はい、一人です…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 ※youtube【幸せに働き生きるヒント】 始めました！こちらです。 チャンネル登録お待ちしています。 『旬刊旅行新聞』で連載中のコラム「女将のこえ」は今年10年目。 「加賀屋」の女将さん…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 ホンダカーズ中央神奈川の 相澤賢二会長がされたお話をご紹介します。 相澤会長には以前、インタビューさせていただきました。その内容は、2005年発刊の拙著『顧客満足を生み出す仕組み』…