こんにちは。
経営ジャーナリストの瀬戸川礼子です。
昨日、東京商工会議所の板橋支部にてセミナーを行ないました。
定員オーバーで、お断りした方もいらしたと聞きました。
ごめんなさい。またの機会にお越しくださればうれしいです。
ありがとうございました。 http://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-21866.html
今日は、ＬＰガスの大手企業「シナネン」さんでセミナーがありました。
同社の鈴木弘行社長はきさくな方で、趣味はそば打ち。
たまに、自分でうったそばを、社員にご馳走されるのだとか。
その日は午前３時起きだそうです！
さて、今回のブログタイトル、本題に入ります。
東商でのセミナーは
「売上アップは顧客満足・社員満足から」でした。
なぜいまＣＳが大事なのか？ なぜいまＥＳが大事なのか？
を紐解いた後、
ＣＳもＥＳも業績も３拍子高い「企業の事例」を たくさん挙げて、
そのポイントを探っていく ９０分でした。
ただ、セミナータイトルは集客面でこうなりましたが、
ＣＳ（顧客満足）やＥＳ（社員満足）は本来、
売上アップのために行なうものではありません。
では、ＣＳやＥＳは何のために行なわれているのでしょう？
お金のためでないとすれば、いったい何のために？
会社のイメージのため？
ブランドを守ったり作ったりするため？
株主のため？
なんだかんだいって、やっぱり売上のため？
みんながしているから？
・・・これ、とっても大事なことなのでちょっと考えてみませんか。
「ＣＳやＥＳは何のため？」
続きは明日必ず。こちら ↓
経営ジャーナリストの瀬戸川礼子でした。
