今日のテーマは、 「サービス業の公式は100-1＝0」です。 日頃どんなに努力していても、 たった1人のスタッフが冷たい態度を取れば、 途端に築き上げた顧客満足はゼロになってしまう。 そういう意味で言われています。 100-1＝0 怖い式ではありますが、 1人…

今日のテーマは、 「その道のプロになるための 10,000時間の法則、5,000時間の法則」です。 昨日のブログに、 「コツコツ地道に」と書いたことで これらの法則を思い出しました。 ジャーナリストのマルコム・グラッドウェル氏が 提唱したとされる法則で、 こ…

このブログをいつもご覧くださってる方は、 またyoutubeの話題か、と思いますよね？ 私もそう思っているんです（笑）。 でも、今日は６回目をアップして、 そこにはネッツトヨタ南国の経営者 横田英毅さんの貴重な口癖もご紹介しているし、 自分ではいい内容…

やっと完成しました。 youtube5回目は「教えない教育」です。 何もかも教えない、ということではなく、 教えたほうがいいことと 教えないほうがいいことを 理解することが大事なんです。 ・なぜ教えないほうがいいのか６つの理由 ・教える・教えないの図表 …

今日のテーマは「笑顔」です。 顔の筋肉、使っていますか？ コロナショックの影響は、 恐らくこれからもっと はっきりとした輪郭を持つと思われます。 笑っている場合ではないといえば、 その通りかもしれません。 けれど、だから、そういうときこそ笑顔で！…

今日、2回目のyoutube、投稿しました。 テーマは、 「人のやる気を奪うリーダーのワースト３を発表します」です。 読んでくださっているあなたの近くにいなければいいのですが、 こういう↑ リーダーは、残念ながら数多くいます。 そして、本人には自覚がなか…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 今日のテーマは、「業界別の手元資産の比率を見てみよう ～売上ゼロでどのくらい持ちこたえられるか～」です。 ちょっと難しい感じかもしれませんが、私でも理解できるので大丈夫です！ …

2019年4月から『帝国タイムス』で毎月連載しています「よきリーダーの心得」。 昨日掲載された連載16回目のエッセンスをご紹介します。テーマは「目的と目標、混ぜるな危険」。※ 図は、私の本『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている７つのこと』（内…

こんばんは。 梅雨が長くて、晴れ間が恋しいですね。 さて今日のテーマは、 「読者からのお手紙 ～愛語施（あいごせ）～」です。 先日と今日と、嬉しいことがありました 私は『帝国タイムス』で月１回、 「よきリーダーの心得」という記事を連載しています。…

今日は、情報サービス企業「クロスキャット」 の47期定時株主総会が行われました。 同社の社外取締役に就任して1年。 昨年は、株主席に座って 最後にあいさつに立っただけでしたが 今年は前の役員席に座り、 一員になっている感がありました。 コロナウィル…

こんばんは。 あと10日で7月になるとは思えない 梅雨寒の一日でした。 今日のテーマは 「自分で自分を宣伝する勇気を持とう」です。 午後、ホームぺージのトップ画面を変えました。 前は、制作会社が選んだトップ画面で、 モデルさんの口から下だけが 映って…

こんにちは。オンライン勤務が一般的になりつつあるご時世ですね。 そこで今日は、「今日やることリストやその時間割を書いておくといいですよ」というお話です。 誰にも見られず、今日やらなくてもいいことが大半になると、今日やらなくなって、明日もやら…

その日は、人生で最も体調の悪い日だった。 けれどよりによって、日帰りで四軒、旅館の女将さん取材を入れていた。 ・熱も咳も鼻も出ず、風邪ではないからうつす心配はない。・四人の女将さんがそれぞれ、取材のために時間を空けてくれている。・一日にピタ…

「会社勤めは、どこか一社でのみ」。 この概念が、これからゆるやかに 変化していくかもしれません。 今日は居酒屋で料理を運び、 明日はスーパーマーケットで野菜を売る。 そんな働き方が珍しくなくなる、かも。 日本では、居酒屋で知られるワタミが、 スー…

こんにちは。今日2020年5月5日は記念の日。 ホームページを開設しました！ http://setogawareiko.com/ 今日は最後までその話です。 …今さら珍しくもなんともないHPですが 独立21年目にしてやっと開設したんです。 そわそわしています。 フリーランスだから知…

こんばんは 今夜のテーマは、 皿洗いの時給2000円はそんなに高いのか？ ～世の中に必須の仕事を考えてみる～ コロナショックの今、 あなたのお仕事はどんな感じでしょうか。 私は取材・講演・研修など、ほぼストップ。 動いているのは、机でできる『帝国タイ…

今日から５月。 コロナの緊急事態宣言が出た先月4月は なんとも不思議な一カ月でしたね。 国によって違いはありますが 現在の地球に生きる、私たち77億人が、 同時期に同じ脅威にさらされたのは初めてのこと。 予期しなかったことが起きています。 ほとんど…

オンライン・ミーティング（テレビ会議・電子会議） が盛んになり、「功罪」がいろいろ言われますが、 こうした新しいものを考えるときって、 「罪」よりも「功」のほうに目を向けたほうが いいんじゃないかなと思っています。 最初から「罪」に目を向けてし…

こんにちは。 先日、【zoomの背景の変え方】をお伝えしました。 https://reikosetogawa.seesaa.net/article/202004article_11.html 今日は第二弾で、 【zoom画面の名前の変え方】です。 zoomをやっていない方もいると思うのですが、 一度、二度やってみて、…

4月13日のブログの続きです。 日をまたいでしまってすみません。 setogawa015.hatenablog.com 日本を代表するフレンチのシェフでいらした 髙橋忠之さんに叱られた話。 結論から言うと、こう叱っていただきました。 「あなたの仕事でしょう。 自分の仕事は自…

COVID-19の影響で、オンラインミーティングが増えていますね。 「zoom」を初めて使ったという方も多いのでは？ テレビ電話のようなもので、wifiがあれば 世界中の人と顔を見てお喋りできる便利ツールです。 https://zoom.us/jp-jp/meetings.html セキュリテ…

『帝国タイムス』の連載 「事例で見るよきリーダーの心得」 11回目は「いい会社は99％きれいである」です。 「いい会社は99％きれいである」。 ほかのことに例えるなら、 背が高いからといってバスケットボール選手とは限りませんが、 バスケットボール選手…

エレクトーン講師時代に4回、 独立してからは20回目の確定申告が終わり、 地味にお疲れさま会を開催しました。 ほんと地味（笑） 自分では覚えていないのですが、 独立からしばらく経った、不安定な頃、 私は友達に言ったそうです。 「私ね、独立を決めた私…

石坂産業の石坂典子さんをゲストにお迎えし、大好評をいただきました「人間力アップセミナーVol.2 “美しく生きる”とはどう生きることか？」。 ５分間のダイジェスト版がアップされました。↓https://www.youtube.com/watch?v=INOyH6wJa3o 自分が本気でなけれ…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 2019年の最後に書き残しておきたいことがありました。 今年は独立して丸20周年の節目の年でした！ パーティーピーポーではない私は（笑） 特にイベントもせず普通に過ごした1年でしたが、…

クリスマスに合わない話題ですが…日本では今、平均すると1時間に1社が倒産し、1時間に17億円もの巨額のお金がこげついています。倒産企業の全社員を対象とすれば、1時間に3.7人が失業しています。与信管理は大切なのです。 月１連載中の『帝国タイムス』の母…

2019.12.19 「ホワイト企業大賞 」の企画委員会がありました。 会場は内外出版社さん。 いつもウェルカムボードで迎えてくださり、 飲み物や心のこもったおやつまで用意していただき感謝です。 多くの委員が参加したものの、 集合写真をすっかり撮り忘れまし…

こんにちは。 取材メモの文字起こしは 自分で音声入力している 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 が、そのやり方を変えるかもしれません。 取材・会議・研修などの文字起こしをしている方に朗報。 2時間分の取材や会議などの文字起こし…

『帝国タイムス』 毎月５日号で連載している「事例で見るよきリーダーの心得」は８回目となりました。 『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている７つのこと』をベースに、新しい情報も加えて分かりやすくお届けしています。「いい会社」のよきリーダー…

大塚商会さん提供のポッドキャスト「AppleCLIP」 に出演させていただきました。 テーマは「幸せな働き方って？」。 こちらから無料でお聴きいただけます https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/appleclip/appleclip/no547.html パーソナリティのSatoRich…