こんにちは。 半分仕事、半分休日の土曜日です。 さて今日のテーマはこちら。 良かれと思ってやったことがクレームになったときに どうするか問題 これ、一度くらいは誰でも経験があるんじゃないでしょうか。 私の例です。 独立した駆け出しのころ、20年くら…

こんにちは。 『帝国タイムス』さんの毎月連載 「よきリーダーの心得」。 今月のテーマは「学習する組織」です。 図は、「研修してますか？」のアンケート（OECD調べ）。 米、仏、独、伊、英、そして一番右が日本。断トツで低い。 取材先のいい会社やホワイ…

こんにちは。 暑いけれど、どこか秋を感じる今日この頃です。 さて、 今日のテーマはこちら。 ホームページの「問い合わせ」欄について思うこと その前に、いきなりですが、ちょっと想像してみましょ～。 ・飲食店のテーブルに置かれたアンケート用紙。 記入…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 お暑うございます 『帝国タイムス』の月1連載、 今回は「顧客満足マトリックス」を紹介しました。 出典は拙著『顧客満足の失敗学』です。 『帝国タイムス』2021年8月5日号 私たちが生み出…

こんにちは！ 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 YouTube【幸せに働き生きるヒント】55回目のテーマはこちらです。 「問題をどうする？ 対処と解決 まぜるな危険」 動画はこちらからどうぞ。 仕事でもプライベートでも問題っていろいろ…

今日は、年に一回、スーツを着る日でした。 普段は、仕事相手を身構えさせてしまう気がするのと、 私らしくない気がするので、スーツは着ないんです。 でも、マナーとしてスーツを着る必要のある日もあります。 本日は、社外取締役を務めています、 IT企業ク…

こんにちは。 今日のテーマは、 電話は時代遅れですか？ です。 「電話は時代遅れ」 「電話で邪魔をされるのが嫌」 「電話は記録が残らないから不便」 そんな考え方が 世の中に生まれているのは知りつつも、 私は研修やコンサルのご依頼時は、 電話すること…

こんにちは。日が伸びましたね～。 さて、私は『帝国タイムス』の毎月５日号で、 「よきリーダーの心得」を連載中です。 2021年5月5日号は24回目。 テーマは、「本業以外の取り組みと意義」（地域貢献編）です。 最も尊い社会貢献活動は本業だ、と私は思いま…

こんにちは。今日のテーマは、 誰も私に興味はない誰もあなたに興味はない 一見、キビシ～タイトルですが 大事な観点なので、 お付き合いくださいね！ twitterをやっている方は周知の事実ですが、 私のtwitterはこちらフォローしてね～。 ツイート画面 ↑ で…

こんにちは！ 今日のテーマは、 いい会社は本業以外の 「一見、無駄なこと」をする です。 今月の『帝国タイムス』の 連載「よきリーダーの心得」では、 本業以外の取り組みをご紹介しました。 今回は社内編、次回は地域活動編です。 具体的には、 ・さまざ…

新学期、新年度が始まっています。 今日のテーマは、 仕事メールで「これはやめて～」３点。 では早速、いきます♪ ①すべての件名を名前にするのはやめて～ ・「瀬戸川です」というように、 どのメールもすべてこの件名にされると、 あとで確認したいメールが…

こんにちは！ 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 今日アップしたyoutube【幸せに働き生きるヒント】 35回目のテーマは、 高卒で大学院に入った理由。中小企業診断士試験に逆ギレ⁉ こちらからどうぞ 診断士の勉強を始めたのは、 信頼して…

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 2021年4月から「改正高年齢者雇用安定法」（70歳就業法）が施行されます。 厚労省のPDFはこちら。 この法律改正によって、働く人が希望すれば、企業は70歳まで雇用する努力義務が発生し…

今日のテーマは、 「もう一つの路線、プランBを持つ」です。 私は2000年1月から経営ジャーナリストとして独立しました。 前職の出版社に入ったのは1993年で、ここを辞めるときは独立するときだと決めていました。 そして、こう考えていました。 「独立して、…

こんにちは。 今日はジャーナリストっぽく、 インタビューのコツを、お一つ。 それは、 返答が予想できても「あえて聞く」 です。 相手の答えが予想できても 「なぜそう思ったんですか」と、 私はあえて聞くようにしています。 語彙が豊富な日本語の中からど…

毎月『帝国タイムス』さんで連載している 「よきリーダーの心得」22回目は、 CS対策の成功フローと失敗フローを それぞれ図入りで紹介しました。 図は、拙著『顧客満足の失敗学』より 多くの会社で行われる顧客満足対策。 成功と失敗はスタート地点から異な…

2021年2月22日、合同会社を設立しました。 正確には申請しました（登記完了を待っているところです）。 本、ネット記事、法務局のサイトをいろいろ見ながら書類作成しましたが、 1人でつくるのか、複数なのか、その中に法人格が含まれているのか、出資はお金…

こんばんは！ 今日のテーマは、 「ドブ板営業が人の心を動かすとき」です。 若い方には「ドブ板」って ピンと来ないかもしれませんね。 ドブとは、細い下水道のことです。 昔の日本には、 細いドブがむき出しの町が多く、 落ちないように四角い木の板で ふた…

『帝国タイムス』さんでの月１連載。 21回目は「成長と拡大 まぜるな危険」です。 拙著『いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと』 の130ページをもとに、新たな事例で書いています。 成長と拡大は、どちらも大きくなる点は同じですが、 ☆ 成長は…

こんにちは。瀬戸川礼子です。 あっという間に立春が過ぎ、暦の上では Spring has come ですね。 今回から不定期で、 合同会社を設立するブログをここに記します。 今回は1回目。社名をどうする？ 私は、経営ジャーナリストとして2000年に独立。講演・研修・…

こんにちは！ 今日は節分。立春の前日に「季節を分け」「邪気を払う」日ですね。 と、さも知っているような風ですが、 調べました。ええ (*´艸｀*) ～ ～ ～ さて今日のテーマは、 「掘り下げて聞くのは悪いことじゃない ～ちょっとした勇気～」 です。 私は…

本日、28回目となりますyoutube【幸せに働き生きるヒント】をアップしました。 テーマは「石切り職人の話」です。 こちら ビジネス系の研修では、良く知られたスタンダートな話ですが、一般的にはほとんど知られていないと思います。 これは、昔のヨーロッパ…

こんにちは。 今日のテーマは、 「あなたのことが知りたいんです」を伝えるために です。 私は1993年から記者をしてきて、 かれこれ28年になるんですけれども、 取材に行くときは、 これと、これと、これを大切にする、 というものがいくつかあります。 今日…

今日のテーマは、 「タッチタイピング（ブラインドタッチ）は一生もの！ 効率を上げよう」 です。 タッチタイピング（ブラインドタッチ）＝パソコンのキーボードを見ずにタイプすること。 パソコンがない生活はもはやあり得ないので、 一生、キーボードを使…

今日のテーマは、 「自分のブランディグが へなちょこであることに気づいた件」です。 昨日は、昔からお世話になっている方と再会。 ブランドについて話を聞かせてもらいました。 2回目の緊急事態宣言の最中ですが、 昨年からの約束で、2人だけですし、 広い…

今月の『帝国タイムス』の 連載「よきリーダーの心得」は、 「スピードより順番」がテーマです。 『いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと』 の２章でしっかり書かせていただいています。 「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと …

今日のテーマは、 「箱の中身はなんだろな？」 ～情報が不透明だと、情報を持たない側の不信を生む～ です。 このゲームが「箱の中身はなんだろな？」。 こっち側で見ているほうは、 中身が分かるので笑っていられます。 濡れた雑巾とか、 とげとげの草とか…

今日は、youtubeの収録。 その合間にメールチェックすると、 永久保存版のメールが届いていました。 毎月５日に連載を書いている 『帝国タイムス』さんからです。 「連載のバックナンバーを 一から読みたいという声が絶えず聞かれます」 「毎月5日号だけ在庫…

今日はお日柄もよく、 公園ノマドしてきました。 おやつよし。PCよし。古いヨガマットを切った座布団よし。 ノマドの語源は、nomad（遊牧民）。 PCなどを使って、 オフィスじゃない場所でも 仕事する人やコトを指します。 私のようなフリージャーナリストは …

今日のテーマは、 「日本の最低賃金。東京1,013円は世界的にどのレベル？」です。 下の写真は、ふと目にしたチラシです。 東京の最低賃金は時給1,013円。 のんさんのことは応援しています ということで、計算してみましょう。 この最低賃金だけで生活する場…