「こう思う」と「かかわる人を幸せにするお掃除会社」

こんにちは！瀬戸川礼子です。

今日は、DVDと本をご紹介します。

ネッツトヨタ南国の横田英毅さんのDVDと、

四国管財の二代目経営者・中澤清一さんの著書です。

どちらも高知市の会社です。

別の会社なのに、同じ高知市から、同じ日に届きまして、

とってもうれしくなりました

というのも、かれこれ20年前、

中澤さんと横田さんを取材させていただいたのも

同じ日だったからです。

（この本とDVDが届いた日と同じという意味ではなく）

その日、私は雑誌連載の取材で東京から高知へ。

四国管財の中澤さんを訪ねました。

「クレームを増やして顧客満足を上げる」話です。

つまり、行き場のなかった現場の声をどんどん吸い上げ、

誠意を持ってどんどん解決していくのです。

とってもいい話を伺い、帰ろうとすると、

「瀬戸川さん、この後、どうされるんですか」

と、中澤さんが聞いてくれました。

ここが中澤さんのすごいところ！！

私「せっかくなので、観光して帰ろうかなと」

中澤さん「そうですか、観光もいいけど

横田さんに会って行ったほうがいいですよ。

僕よりずっといい話が聞けますから。

今、電話します」

わお～♪

お二人は親しくされているので、
中澤さんのご配慮と横田さんのご好意で、

私が改めてアポを取る必要もなく、
すぐ会えることになったのです。

ネッツトヨタ南国の横田さんのことは

もちろん存じ上げていましたが、

まさかこの流れで会えるとは！

こんなラッキーなことってあります？

両社は同じ高知市です。

私は中澤さんにお礼を言って、

タクシーに飛び乗りました。

ネッツトヨタ南国に着くと、

突然の訪問にもかかわらず、

驚くほど快く迎えてくださり、

また、横田さんの社員さんに対する思いに

胸が熱くなりました。

その後、連載をまとめた

拙著『この18社に見つけた！
顧客満足を生み出す仕組み』を発刊し、

四国管財、ネッツトヨタ南国の両社を

紹介させていただいています。

中澤さんに横田さんを紹介して
いただいた場面も書いています。

こちら

そんなご縁があるので、

20年の時を経て、
お二人から新しい作品が同時に届く偶然が、

とってもうれしかったのです(^^)

では、本とDVDを紹介しましょう！

『かかわる人を幸せにするお掃除会社』は、

中澤さんが社長を務められた2019年5月までの記録です。

人に敬遠されていた掃除会社を、

人を幸せにする掃除会社にするために、

思考錯誤・紆余曲折のストーリーがリアルに描かれます。

日常に散りばめられた具体的な言葉や想いが

つぶさに書かれているので、

「あ～そうなるよな～」
「こういう回り道が意味を持つんだな～」と、

場面が浮かんで心にすっと入ってきます。

こちら

・１章　人に社名を言えない会社

・２章　ホウレンソウは愛

・３章　クレームは宝の山

・４章　かかわる人を幸せにする仕組み

同社が実際に使っている

クレーム履歴書のフォーマットなど

図表も掲載されていて参考になります。

横田さんも帯に推薦文を書かれています。

ぜひお手に取ってご覧ください。

続いて、
ネッツトヨタ南国およびビスタワークス研究所の

横田英毅さんのDVD『こう思う』です。

「何のために働くのか

　何を目指して生きていくのか」

横田さんと一緒に考えていける動画です。

映像内の問いの答えが冊子（左側）に書かれています。

まずは、動画だけ見て、後で冊子を見て、

何度も繰り返し学べます。

ダイジェスト版、YouTubeで観られます。こちら。

↑ これを見ただけで私はもう泣きそう。

四国管財の中澤さんは、たくさんの方々から学ばれていますが、

欠かせないお一人が横田さんだと先の本に書かれています。

「社員さんを大事にし、社員さんを育てる経営を学んでいった」。

ネッツトヨタ南国の横田英毅さんのDVDと、

四国管財の二代目経営者・中澤清一さんの著書。

２つともおすすめです！

いい学びは楽しい♬

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

YouTube【幸せに働き生きるヒント】はこちらです

横田さんに聞いた人間力の話もお勧め！ こちらです

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

====