『帝国タイムス』の月1連載で「顧客満足マトリックス」を紹介

こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。

お暑うございます🍉

『帝国タイムス』の月1連載、

今回は「顧客満足マトリックス」を紹介しました。

出典は拙著『顧客満足の失敗学』です。

 

『帝国タイムス』2021年8月5日号

私たちが生み出したいのは、

顧客と会社の双方が満足である

「喜びのCS」だけです。

８月はちょうどバーゲンの時期ですが、

顧客が喜んでくれても、

バーゲンが続いたら会社は喜べません。

これは「空しいCS」です。

今回は、先月掲載した

「社員満足マトリックス」と合体させた

「CS・ESマトリックス図」も掲載しています。

社員・顧客・会社。

３者の満足がそろう状態をつくるのは可能ですし、

そこを目指して進みたいですね！　

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

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＜BOOKS＞

 

『いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと』

 

『顧客満足の失敗学』
倒産企業の学ぶ５つの要素　

 『女将さんのこころ　その三』

旅館の女将さん55人の人生哲学。

 

『この18社に見つけた！
顧客満足を生み出す仕組み』