こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
この寒さ。。。冷え症には堪えます。
でも、日は確実に伸びていて、
少し前までは午後２時を過ぎると夕方のような射光でしたが、
いまは午後４時でも明るい。
一番の寒さと一番の暗さが重ならず、
大寒に向かうごとにもっと日が伸びていく。
自然ってありがたいですね。
そしてまた一つ、
ありがたいことがありました。
今日の日経に、新刊『顧客満足」の失敗学』（同友館）
の広告を 掲載していただきました。
数ある本の中で、
日経に広告を載せてもらえるのは幸せなことです。
そう、こんなふうに小さな感謝の気持ちを持てたとき、
自家発電ならぬ自己発電できているような気がします。
それは“ミニ・ホカロン”のように。
さて、一つセミナーのお知らせです。
１週間後なのですが、少し残席があるようですのでよろしければ・・・。
ザ・リッツ・カールトン ホテルの経営から
CS,ESなどを学ぶセミナーです。
昨年、同様のセミナーを行なって大好評だったそうです。
同ホテル本社から副社長のダイアナさんが来日。
日本支社長の高野さんのお話も一緒にうかがえますし、
日本一長く楽しい朝礼で有名な沖縄教育出版の川畑社長
http://www.cha-genki.co.jp/
CS成功事例のDVD 「Do it!」
http://www.doit-fun.jp/about/policy.php を
92巻もつくられている
ブロックス社の西川社長らのお話もうかがえます。
ボリューム満点です。
今回、私は２部のシンポジウム ナビゲーター（進行役）
として 初参加させていただきます。
とにかく、そうそうたる方々です。
若輩者ながらご一緒させていただけて、
これまた本当にありがたい限りです。
下記、主催の「汐留塾」のメーリングリストを貼り付けますね。
（＊汐留塾とは、日通と日経BPがコラボする社会人のための塾。
どなたでもご参加いただけます。
飛行機や新幹線で来られる方も多数いらっしゃるそうです）
顧┃客┃満┃足┃と┃は┃？┃社┃員┃満┃足┃と┃は┃？┃ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
ザ┃・┃リ┃ッ┃ツ┃・┃カ┃ー┃ル┃ト┃ン┃ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
方┃式┃か┃ら┃学┃ぶ┃経┃営┃戦┃略┃ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛
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◇お客の心をつかむプロを育てる リッツカールトンの秘密にせまる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇◆◇◆汐留塾からリッツ・カールトン・セミナーご案内◆◇◆◇
～新企画 パネルディスカッション開催～
汐留塾より、経営者必修セミナー
「ザ・リッツ・カールトン レジェンダ リーサービス２００９」
の開催ご案内を申し上げます。
今回は「顧客・社員の 満足と業績は連動するのか」
そして「社員教育をどのように実践するのか」
を中心とした企業のリーダーの方必見のセミナーです。
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◆◇◆◇◆ ダイアナ・オレック氏 来日決定 ◆◇◆◇◆ ――――――――――――――――――――――――――――
ザ・リッツ・カールトン・カンパニー副社長
ダイアナ・オレック氏（ザ・リッツ ・カールトン・リーダーシップセンター責任者）と高野 登氏（同日本支社 長）による「ザ・リッツ・カールトンレジェンダリーサービス２００９」
（第1部） リッツ・カールトンのレジェンダリー・サービス
「感動と伝説を生むサービス」の手法と活用法を、
ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップセンター
責任者ダイアナ・オレック氏が わかりやすく解説します（同時通訳つき）。
その後、日本支社長 高野登氏が加わり、
皆様のご質問にお答えします。 （同時通訳つきセミナー）
（第2部） パネル・デスカッション
「理念経営のスペシャリストによる 顧客満足とは...社員教育とは..」 ～リッツカールトン経営の徹底検証～
【パネラー】
川畑 保夫氏 （株）沖縄教育出版社
西川 敬一氏 （株）ブロックス社長
【ナビゲーター】 瀬戸川 礼子氏 ジャーナリスト
ダイアナ・オレック氏（同時通訳つき） 高野 登氏
■実施日：2009年1月21日(水) 13:00-18:00
■会 場：日本通運(株)本社ビル ２階 大会議室
東京都港区東新橋1-9-3）
■参加費：33,000円（お一人様）
お申し込みはＷＥＢから http://www.7hills.ne.jp/cgi-bin/st/ba/ntadtrack.cgi?/track/mm.php?id=4911
詳しいお問い合わせは
汐留塾事務局（日本通運株式会社内）
担当：田尻/野田 電話03-6251-6386（平日9時～18時）
FAX03-6251-6372 までお願いします
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講師で経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子でした。
