こんにちは。ジャーナリストの瀬戸川礼子です。
「理念と評価は２つでワンセット」
「評価が理念に導く」 と私は思っています。
日本経営品質賞を受賞している川越胃腸病院は
突出したホスピタリティと優れた経営状態で知られますが、
その土台には「評価制度」があります。
資格や経歴などの絶対評価は行わず、
思いやりやチームワーク、熱意、創意工夫など
人間性に重きを置いた制度です。
病院では非常に珍しい取り組みですが、
素晴らしい効果を得ていらっしゃいます。
なぜ、人間性を評価するかといえば、
「良き医療は良き人が根幹」と考え、
「人間性尊重の職場づくり」を目指しているからです。
だから、
目指していることを体現していれば、
その人はちゃんと評価される公平な仕組み
にしているのです。
働く人も正しいことをすれば褒めてもらえるのですから、
やりがいが高まりますよね。
一昨日は、富士製薬工業を取材させていただきました。
７月に上場した薬の会社で、
社会への貢献と自分たちの質的な成長を理念に掲げています。
取材テーマは「徳目評価」。
徳目とは、文字どおり「徳」の「細かな項目」のことで、
仁・義・礼・智・信や規範・中庸などがそれです。
富士製薬工業では、
「貢献と成長」という理念をさらに具現化するため、
自分たちの人間力をもっと高めていこうということで
徳目評価を春から始めました。
まさに「理念と評価は２つでワンセット」です。
具体的な評価項目としては
「謙虚さを忘れずに周囲の人に接している」などがあります。 
私は日本全国の会社に出向き、
たくさんの人と出会って感じます。
すべての会社はお客さまに愛される人材を欲していますし、
コミュニケーション上手で一緒に働いていて楽しい人材を欲しています。
それがお客さまや自分たちの幸せに結びつくからです。
それなのに、評価となると、違ってしまうのです。
たとえば、親が 「優しい子に育ってほしい」
と願っているのに、
テストの点数が高いときばかり褒めて、
公園でほかの子にブランコを変わってあげたときには褒めない。
すると、どんな子に育つでしょう。
この親子の話は、みんなが「おかしい」と思うはずです。
でも、こうした矛盾が会社では平然と行われています。
多くの会社は、望んでいるはずの人柄を軽視し、
売上高、契約数、年数などの絶対評価をしています。
もしくは、何の評価もしません。
これでは、
「うちは顧客第一と言ってるけど、本当は利益第一なんだよ」
「うちは別に目的とかなくて、日々が送れればそれでいいんだよ」
と、暗にメッセージを流しているのと変わりません。
売上を上げた人を褒めるのは何の問題もありませんが、
売上などの絶対評価ばかりするのは大問題です。
理念に叶った行動を取っている人こそ尊いはずです。
また、 １，２，３とかABCなど
点数化だけが評価ではありません。
「いつも○をしてくれて助かっているよ」
「○さんがあなたが○をしてあげたことを褒めていたよ」など
言葉やメモなどで日頃の言動を褒めるのも立派な評価です。
「理念と評価は２つでワンセット」
「評価が理念に導く」
この考えをもっと広めるために私も願晴りたいなと思います。
昨日の楽しかった講演で声が枯れ気味の、 瀬戸川礼子でした♪ 
