こんにちは。
ジャーナリスト、中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
北陸先端科学技術大学院大学の
東京キャンパス（芝浦）にて、
「顧客満足の失敗学」のセミナーを行なってきました。
本校は石川県にある国立大学です。
http://www.jaist.ac.jp/index-j2.shtml
セミナープログラムは３部構成（９０分）にしました。
①顧客満足とは
～人の満足はどのように構成されるのか～
②社員満足とは
～なぜ社員満足が重要なのか～
③顧客満足対策の失敗例・成功例から学ぶ
～なにが失敗と成功とを分けるのか～
技術系（ＭＯＴ＝マネジメント・オブ・テクノロジー）の大学院で
ＣＳセミナーが開催されるのは
不思議な感じがするかもしれませんが、
“顧客満足”の概念はすべての分野に必要なものですし、
そう考えて呼んでくださったことにとても感謝しています。
知識科学研究科の小坂満隆教授にお声掛けいただきました。
ありがたいことに、
いつもより多くの方が集まってくださったそうで、
熱心にメモを取られる姿に私も勇気づけられました。
質疑応答（感想も含む）に３０分を設けていましたが、
それでは足りないほどで、
ＣＳやＥＳへの関心度の高さを
ひしひしと感じることができました。
同校では、
「サービス経営コース」というプログラムを
今年１０月から スタートする計画です。
まだ全国的に珍しい取り組みです。
個人の資質によって価値が大きく変化するのが
サービスの魅力であり、 難しさでもありますが、
そうした感性の面だけではなく、
組織マネジメントとして
サービスの生産性を高めるという目的も
追及 されるそうです。面白そうですね。
サービス経営コースの紹介はこちら→ http://www.jaist.ac.jp/mos/
ところで私の失敗学のセミナーは、
聞いてくださった方から「身につまされた」と、
よくお聞きします。
その気持ち、よーくわかります
。
でも、数々の成功例のほうをできるだけ
強くインプットしてくださいね！
そのように毎回、お伝えしています。
自分も周りも明るい気分になれて、
実行力が高まるからです。
ご紹介する事例も、
実は成功例のほうが１．５倍くらい多いんですよ。
これからもいい事例をたくさん
ご紹介していきたいと思っています。
講師で経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子でした。
