こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
2018.3.2
今年で4回目の福井県。
先日研修を行ったアロックサンワさん（建材販売・リフォーム）
のお得意さま向けに、
「お客さまの信頼と喜びのために大切なこととは？」
というテーマで講演を行いました。 
家づくりに携わる方々が来られているので、
ものづくり＋人間力の時代である、
ということから講演をスタート。
ものは自由につくれるしコントロールできるけれど、
人間力を育むことはコントロールできない。
けれど、後者は難しいからこそ高めることが差別化になり、
またそれは人として幸せなことだと思うということ。
また、失敗例と成功例として、
『顧客満足の失敗学』で書いた倒産した工務店の話と
『いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと』
で書いた感動の工務店 都田建設さんの話を、
いつもより詳しくお伝えしました。
最後は「玄人」について。
プロフェッショナルのことを玄人といいますが、
「玄」には、「黒く光が及ばないところ」という意味があります。
つまり、玄人とは、
「暗く見えないところが見える人」のことです。
では、見えないところとは？
それは、人の心、理念、技術、未来などです。
この話を、家づくりの玄人であるみなさまに、最後にお伝えしました。
昨日今日と、
ものづくりの方々の前で講演させていただきました。
私は職人（棟梁と表具師）の孫なので、
とても光栄に思います。
ありがとうございます。
追伸：福井駅前はジュラシックパークでした
この恐竜、首が動くんですよ～♪
講師の瀬戸川礼子でした。
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