こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士・講師の瀬戸川礼子です。 今日は、日本郵政・南関東支社の局長のみなさまを前に、講演させていただきました。 テーマは「顧客満足を生み出す仕組み～CSはESを上回らない～」。 写真がないので、スライドを少…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士・講師の瀬戸川礼子です。 今日は半休を取り、新宿で映画『風のマジム』を観て、新宿御苑で緑を補給しました。 『風のマジム』（伊藤沙莉さん主演）素晴らしかった！ 沖縄・南大東島でラム酒を製造する㈱グレ…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士・講師の瀬戸川礼子です。 今日のテーマはこちら～ ⇩電動アシスト自転車をレンタルして考えた、新しいサービスを楽しみ「次も使おう」と思うか、新しいサービスが不服で「次はやめよう」と思うかを決めるもの…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士・講師の瀬戸川礼子です。 今日は、佐賀市内の「旅館あけぼの」さんをご紹介します。 先週の出張で、ホテルが満室だったため、主催者さんが旅館をとってくれました。 私は、コロナ前まで、旅館の女将さん取材…

おはようございます。2025（令和7）年10月のおついたちです。 今月の言葉は、 「世中に 人をそねむは 目に見えぬ 鬼よりもたゞ おそろしきかな」 （荒木田 守武） 世の中で、人を嫉む心は、目に見えない鬼よりも恐ろしいことである、と。 ふむふむ。これを読…