こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
２月に積水化学工業グループの社内ＣＳ品質セミナーで
講演いたしましたが、
このたび同社の情報紙『STAR５５通信』に、
その講演のことが詳しく紹介されました。 
顧客満足・社員満足を本気で考えるなら、
組織には５つの要素が必要だとして、
私が７年前から提唱している「５ＣＳ」。
拙著『顧客満足の失敗学』のメインテーマです。
５ＣＳ
１ トップの言動 ２ 意思疎通 ３ 教育 ４ 評価 ５ チームワーク
これを、それぞれ分かりやすくまとめて書いてくださいました。
同社のご担当者は、とにかく一つ一つの仕事が丁寧で清々しいのです。
ありがとうございます。
講師の瀬戸川礼子でした。 
『女将さんのこころ』旅館の女将さん55人の人生哲学。
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