週に１度くらいの頻度で近所の図書館に行きますが、
結構、世相が現れる場所じゃないかなと思います。
本のタイトルを見てそう感じるだけではないんです。
たとえば、
その１． 真冬と真夏の平日は、サラリーマン風の男性が目立つようになります。 調べ物をする人が急に増えるとも思えません。なぜ彼らはやって来るのでしょう？ 思うに、不況で外回りの営業に苦戦している人たちが、 あまりの暑さや寒さに疲れを感じ、 冷暖房完備＆利用無料の図書館をオアシス代わりに使う、のではないかと―。 あくまでも憶測なのですが、そうじゃないかなあと、ここ数年思っています。 失業率がいまより低かったころは、今よりもっとサラリーマン率が高かった 記憶があります。
たとえば、その２． 同じ図書館に１０年以上、通っている一人として実感するのですが、 残念なことに、利用者のマナーがだんだん悪くなってきています。 本への書き込みが増えて（許せん）、 しかも、蛍光マーカーやボールペンで線を引く輩も出てきました（許せーん）。 最近は、こんな注意書きも貼られるようになって悲しいです。
たとえば、
その３． 顧客満足の風が、公共の図書館にも少し吹き始めたようです。 少し前から、民間の運営会社に運営委託するようになって、 こんなコーナーが登場するようになりました。 ただ、このコーナー、３カ月以上も同じまま。街の書店のような アクティブさはありませんが、従来なかった新しい企画ではあります。
そして、一番変わったのは利用者への態度です。
たとえば本を渡す際、
「10日までに返却ください」 という言い方から、
「10日までご利用いただけます。ありがとうございました」 に変わりました。
ただ、以前から働いていた人のうち数人は、
「ありがとうございました」ってなかなか言えないみたいです。
頭を下げたことのない人が頭を下げるのって、
大変な抵抗感があるはずで、
壁を超えるためには時間もいるし、
きっと勇気みたいなものも要りますよね。
でも、運営会社という異文化の空気に影響されたのでしょうか、
やはり前と比べると対応がソフトになったなと感じます。
というのも、こんなことがあったのです。
数年前、のどが渇いたので
バッグからペットボトルを出して水を飲んだら
「ダメですから！」ってわざわざ注意しに来たスタッフがいました。
ダメなんですって。
でも先日、やはりのどが渇いたものだから、
懲りずに同じことをしたら、
たまたまその人に見つかっちゃって。
でも、見て見ぬふりをしてくれました。
脱水症状になるのはお互い困るでしょう。
本には気を付けて、
これからも同じことをすると思います。
よろしくお願いします。
