サービスとおもてなし 混ぜるな危険！ おもてなしに値する人ですか？

youtube【幸せに働き生きるヒント】

まぜるな危険シリーズ 第３弾

「サービスとおもてなし」アップしました！

こちらからどうぞ。

サービスとおもてなしって、似ていますよね。

ほとんど同じ意味だと思っている方も

多いのではないでしょうか。

けれど、私の見解で２つを比べてみると
これがもう、ぜんぜん違うんです。

たとえば、「とく」はとくでも、

サービスは損得の得、

おもてなしは人徳の徳。

サービスは気づかれるように行う、

おもてなしは気づかれなくても行う。

ほかにも真逆なことがいくつもあります。

サービスもおもてなしも

どちらも必要で、

どちらもないと困ります。

でも、違いを知っておくこと、

特におもてなしについては、

いろいろな仕事や場面で

大切になってくることと思うのです。

～　　～　　～　　

おもてなしは、

サービス以外のお金に含まれないことを、

好意でやって差し上げるものなので、

「されて当たり前」ではないんです。

「あなたは、おもてなしをされるに値する人ですか？」

が問われるんですよね。本来は。

これは、おもてなしされる側の人が、

おもてなしをする側に対して

どれだけお金を払ったかではなく、

どれだけ真心で接しているか、なんです。

だから、
損得じゃなくて人徳になるわけです。

～　　～　　～

動画で言い忘れたことがあります(>_<)

足し算のおもてなしの話ばかりして、

引き算のおもてなしを失念してしまいました。

 

【補足】
「もてなす側の料理の腕が抜群でも、
　満腹の人にご馳走を出すのは
　おもてなしとは言えませんし、

　出迎えから見送りまで、
　ひとときも離れずにもてなされたため、
　トイレにも行けなかった
　という話を聞いたこともあります」（P135）

 

※出典は私の本
『いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと』
動画で使っている図表はP133より。 

 

おもてなしはサービスと違って、

一律に同じことを行うものではありません。

だから、時には「引き算おもてなし」、

つまり「やらない」ということも

おもてなしになるんですよね。

ぜひ動画をご覧くださいね。

 

それにしても、

おもてなしと関係ないけど、
動画の中の私…、前髪が短すぎる。

映像 残るのに (≧∀≦*)

美容師さんには、短くしないでと、

いつも言っているんだけどなあ(笑)。

ま、映像は残っちゃうけど、

髪は伸びますからね。

来週はどんな話をアップしようかな？

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

 

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

『顧客満足の失敗学』こちら

新刊『女将さんのこころ　その三』

旅館の女将さん55人の人生哲学。こちら。