こんにちは。
今日はzoomミーティング3時間+2時間。
長丁場でしたが楽しい時間でした！
さて、今日のテーマは、
CS（顧客満足）のためのES（社員満足）ってどう思う？
です。
ES（社員満足：Emproyee Satisfaction）を
重視し、高めようとする会社はたくさんあります。
youtubeチャンネルをやっている私としては
ESには大いに興味がありますし、
低いより高いほうがいいに決まっています。
ただ、このブログで何度も書いているように
肝心なのは、「何のため」なんです。
ESを重視し高めようとする理由が、
☆ CS（顧客満足）のためか？
☆ 働く人が大切だから なのか？
この２つは、ESを重視し高める
それ自体は同じように見えますが、
ESに対する思いの質はかなり異なります。
お客さんの満足を高める（お金を儲ける）
その手段として社員の満足を高めるのと、
社員が大切だからその人たちの満足を高めたい
と考えるのは、
出発点がちがいますよね。
どちらが正しいか、は人それぞれですが、
私は、
ESとはつまり人の心なんであって、
損得で利用するものではないと思います。
ただ、CＳのためにESを重視していた会社が
「優先順位が逆だった」と、後で気づき、
ＥＳのためにＥＳを大切にしたら、
結局、ＣＳが高まった、ということもあるんです。
ESを本気で高めようと思ったら、
小手先の手法や枠組みは通じないんですよね。
これは会社の話でもあるけれど、
個人個人の人間関係と全く同じじゃないかな。
何のために、
誰のために、
何を大切にするのか。
誰のために、
何を大切にするのか。
自分自身も理解しておきたいですね！
では～。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。
瀬戸川礼子でした。
CS,ESについてはこちらの本をぜひどうぞ。
CSのためのESをしていた会社の失敗事例です。
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