東京商工会議所（東商）の大田支部で講演を行ないました（１２日）。 テーマは 「小さな会社だからこそできる 顧客満足も社員満足も高める法則」 です。 プログラムは３部構成にしました。 ・なぜ顧客満足（ＣＳ）は大切なのか ・社員満足を高めるための方策…