こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
以前、取材させていただいた経営者の方がお菓子を送ってくれました。
フィナンシェ（焼き菓子の一つ）でした。
それほど好んで食べるお菓子ではないので （スミマセン）、
期待しないでいただいたら、、、
「え？」という驚きと喜びが、口の中いっぱいに！
フィナンシェってこんなにおいしいお菓子だった？
上質なバターが広がって、いくつでも食べてしまいそう。
早速、会社にお礼のお電話をするとご不在だったので、
電話を取ってくれた方に伝言しました。
私「さきほど、お菓子が届きまして」
私「お気遣いありがとうございます」
私「これまで食べた中で一番おいしいフィナンシェでした」
私「『ぜひ』と言ってくださった訳がわかりました」
とってもとっても嬉しかったのです。
ところが、電話に出た方は
「そうですか」
「ええ」
「伝えます」
「はい」
…そっけない。あまりにもそっけない。
これでは私の感謝は伝わらないなと思い、
手紙を書きました。
電話の人は、悪気はなかったと思うけれど、
お礼を言っている人の気持ちはもちろんのこと、
送ってくれた方の気持ちも、くんであげていません。
「そうなんですか。わざわざありがとうございます」 とか
「私も好物なんですよ」 、
「地元のお菓子でとても人気なんです」
「実はまだ食べたことがなくて、今度食べてみます」
「そう言っていただけて嬉しいです」 などなど、
そんな会話が一つでもあったらお互いうれしかったのに。
～ ～ ～
要するに、コミュニケーションとは「表現」だということです。
いま私は、原稿や講演やコンサルで「表現」を力説中です。
自分もまだまだで、「しまった」いう時があるから、
もっと楽しい表現ができるようにと練習中です。
「表現とは、思いという“静”を “動”に変えるエネルギーである」
と私は思っています【2010】
美味しいフィナンシェは２箱送ってくださったので、
もうひと箱はお世話になっている方へおすそわけしました。
すると、
「いままで食べた中で一番おいしかった！」
「あれには驚いた」
その方は素敵な表現でべた褒めしてくれました。
このブログで何のお菓子か紹介したいけど、
地元の銘菓なので、書くと場所が分かっちゃう、
そして会社もわかっちゃう。
だからお菓子の名前を書けません。
もったいないなあ。。。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子でした。
