こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 お暑うございます 『帝国タイムス』の月1連載、 今回は「顧客満足マトリックス」を紹介しました。 出典は拙著『顧客満足の失敗学』です。 『帝国タイムス』2021年8月5日号 私たちが生み出…