先日のことですが、新刊の第二稿を入稿しました。 第一稿を入稿してから一カ月間、他社の好事例を追加するべく、 新たに何社も取材して、たくさんのケースを得ることが出来ました。 この本はＣＳ（顧客満足）の失敗学が主体ですが、 ところどころで、２０ケ…