こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
『旬刊旅行新聞』で２０００年６月から連載している
コラム「女将のこえ」が、１５０回を迎えました！
全国の旅館の女将さんに協力していただいて、お陰さまで１５０回。
これを記念して、１５０人の女将さんに ３０項目に渡るアンケートを実施。
１回ではもったいないということで、３回に渡って紹介しています。
この、女将１５０回記念アンケートの第１回の掲載は、
なんと！ 『旬刊旅行新聞』の創刊１５００号と重なったんです♪
こういうことってあるんですね。うれしい偶然です♪
こちらは２面。１５００号に寄せて、
石井貞徳社長、増田剛編集長をはじめみなさんの言葉。 
女将さんアンケートの概要は次のとおりです。
１５０人中、閉館や退職などを除いて１４０人にアンケートを送付。
１０３人の女将さんが返信してくださいました。
７３．６％の回答率は、アンケートとして非常に高い。有り難いことです。
３０項目中、「女将になってよかったですか」と聞きました。
さて、何％の女将さんが「よかった」と答えたでしょうか？
ヒント① 旅館業界は５７％が赤字経営である。
ヒント② 旅館の軒数は、１９８０年の８万３２２６軒をピークに減少し、 ２０１１年は４万６１６９軒になった。
ヒント③ ほとんどの女将さんは公私のない忙しい毎日である。
にもかかわらずーー、 
７６％が「よかった」 でした。
しかも、「よくない」が一人もいませんでした！
（本音で書いてもらえるよう、「旅館名は一切、出しません」という約束です）
「よかった」という答えは、安易なものではなくて、
言い尽くせない色々な出来事があった上での「よかった」だと思います。
女将の方々は、たとえばこんな思いを書いてくださいました。
「一つのところにいながら、全国津々浦々からお客さまがお越しくださり、
仕事をしながら出会いをいただけることが素晴らしい」
「日本人の持つ素晴らしい日本人魂と文化を、衣食住のすべてを通じて、
お伝えできる職種」
「『また来ます』のひとことで疲れも吹き飛びます」
尊敬と、そしてどこか安堵の思いも入り混じりました。
数字には表せない、素晴らしい喜びが女将業にはあるのですよね！
もし、ほかの業種の経営者に同じ質問をしたら、どんな結果になるでしょう？
自分が経営者なら絶対に、「よかった」って答えたいし、
自分が社員なら、「よかった」って答える経営者としか働きたくないです。
大変な女将業でありながら、
７６％が「よかった」という結果を見て、
女将さんたちは素敵だなと改めて思いました。
「女将のこえ」。１５１回目からもよろしくお願いします。
経営ジャーナリスト＆温泉ソムリエの瀬戸川礼子でした
YouTubeもやっています。旅館の女将さんがクレームに反論した話。
非常に大事な考え方です！
