こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 日科技連（日本科学技術連盟）が行なっている 毎年恒例の「クォリティフォーラム2013」で 「顧客満足の失敗学」の話をさせていただきました。 「社員満足の範囲内でしか、顧客満足は高ま…