ジャーナリストの瀬戸川礼子です。 お陰さまで、著書 『顧客満足を生み出す仕組み』と 『顧客満足の失敗学』（ともに同友館）が このたび増刷されました。 ありがとうございます 青い方の『～生み出す仕組み』は、３刷目です。 業種の違う18社の成功例を、分…