今日の東京の感染者数は2447人。
これにはちょっと驚きましたが、
私はマスクとハンドジェル装備で
今年初のスポーツジムに行きました。
体がだらけると心もだらけてしまって、
これはよろしくないです。
マシンを一つ終えるごとに、
マシンと手を消毒して気を付けています。
マシンと手を消毒して気を付けています。
～ ～ ～
さて、今日のテーマは、
「５W１Hが伝わっていない問題」です。
誰が、いつ、どこで、何を、なぜ、どのように
のことですよね。
ほとんど方はご存じだと思います。
だけど、これを会話に生かしているかは別なんです。
28年、記者をしていると、
「５W1Hが伝わっていない問題」に気づかされます。
例えば、インタビューや友だちとの雑談中、
「あれ？」と思って確認すると、
話の主語や時期が変わっていたりするんです。
自分の話をしていたはずなのに、
いつの間にか、他の人の話になっていたり、
現在の話が過去の話になっていたりします。
それが取材なら、後で私は原稿を書くので、
５W1H を明快に理解していないとまずい。
なので、あいまいな話し方をする人には、
その瞬間、タイミングを逃さず、柔らかに確認します。
だけど、
こういう仕事をしていない人は、
口を挟みづらいだろうな～、と思います。
だけど、本当は確認したほうがいいんです。
ホントにね、
誰が、いつ、どこで、何を～を
あいまいにして話す人、多いですから。
本人は頭の中で分かっているけど、
聞くほうは「？ ？ ？」です。
そして、「それは誰のこと？」って聞かれた側の人は、
「あ、私の話し方は５W1Hができていないんだな」
なんて考えません(笑)。
だからずーっとこういう話し方を続けちゃいます。
ですので、「あれ？」と思ったら、
「それは誰のこと？」
「それはどこの話？」
「それはいつの話？」と確認したほうがいいです。
まあ、確認するほどの話じゃなければ、
そのままスルーでいいんですけど、
仕事の場合は、それじゃ困りますよね。
私の見立てでは、この勘違いを放置して、
あとあと面倒な事態になっているケースが
わりとあります。
いい会社の経営者は、この点、しっかりされていて、
誤解がない話し方をされます。
だから、社内の意思疎通・情報伝達もうまくいきます。
５W1Hをしっかり伝えるというのは、
コミュニケーションの基本のキです。
ですが、伝える側が５W1Hを活用できない場合、
聞く側が、確認する必要があります。
「怒らせたらどうしよう」とか心配かもしれませんが、
がんばって確認してくださいね。
確認するコツは、
その瞬間、柔らかく聞くことです。
「あれ？」と思った瞬間、
または相手が息継ぎをするタイミングで
パっとすぐ聞きます。
「ちょっといいですか、
今のは〇〇さんのことですよね？」
「あ、すみません、いまのは〇〇でしたか？」
みたいな感じで。
聞くのが当然という雰囲気で、
できれば、ビビらず聞きます。
間をおいてしまうと
「分からないのに、分かったふりをしていた」
ということになってしまうので、
「すぐ聞く」のがポイント
やわらかくね。
やってみてくださいね～(^^)/
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。
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