こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。
2017年3月28日、ザ・リッツ・カールトン沖縄にて、
これからのリーダー像をテーマに講演を行いました。
なぜ笑顔は大切なのか、
なぜ対話が大切なのか、
なぜ哲学が大切なのか、
などなどいろいろな事例を交えてお話ししました。
ヒューマンリソース主催の勉強会で、会場が沖縄のリッツ。
3年前にも同様の会でここに呼んでいただきました。
今回も講演後は食事を取りながら、
講師としてはみなさんのご質問を受け、
ジャーナリストとしてはみなさんの想いを聞きたい！
どちらも叶えられました。
同ホテル総支配人・吉江さんによる
リッツカールトン「ゴールドスタンダード」の解説も改めて拝聴。
この中に含まれる有名なクレドはもちろんのこと、
「サービスの3ステップ」（写真）が徹底されていたら、
お客さまはエンゲージしてくださる、という言葉が印象的でした。
エンゲージとは、エンゲージリングにも使われますが、
私の解釈では、情感あるもので、リピートとはニュアンスが違う、
忘れ難く特別な愛着を持ってくれるというようなことかな。
会社にも人にも大切なものですね♬ 
ディナー
朝食はブッフェです
ところで、
沖縄で借りたレンタカーでちょっとしたことがありました。
私は出張先でよくレンタカーを使いますが、
各社いろいろ試して、各地で散々な目にも遭い、
最近は最も安心だと思ったトヨタレンタカーにしています。
トヨタレンタカーの那覇空港店は、
大型店のせいもあるのか、断トツ人気です。
で、サービスは何も問題もないのですが、
借りるとき・返するときが大変だったんです。
空港から５分先の店舗までが大渋滞。
行きは30分はかかりそう、という感じでした。
もう焦る、焦る。
到着した飛行機も10分遅れだったので
講演開始の時間を考えると
気が気ではありません。
これでは１時間半後の講演に間に合わないと焦った私は、
レンタカーの送迎バスを待つのは危険と思い、
急遽、タクシー乗り場まで走る、走る。
レンタカーのお店まで近すぎて嫌がる運転手さんに
「仕事でどうしても急ぐんです」と、
泣きを入れて、乗せてもらいました。
車内ではずーっと、
運転手さんの愚痴を聞かされました(≧∀≦)
ここまで並ぶのに２時間待ったのに、
やってられないさ～と。
お客さんに文句を言うのはいかがなものか、
という考えもあるけれど、
私は運転手さんの愚痴は 「ごもっとも」と思いました。
なので、愚痴られるたびに
「すみません」
「申し訳ないです」と素直に謝っていたら、
さすがに仕方ないと思ってくれたようで、
「高速に乗るならあの道をまっすぐ行くんだよ」とか、
「乗る場所と返却場所は違うよ」とか、
親切に教えてくれました。
渋滞したので料金は予定よりちょっと多い900円。
この運転手さんは、私のために短距離を走り、
また空港に戻って２時間、並ぶんだろうなと思い、
お詫びに2000円を受け取ってもらいました。
なんとか着いたレンタカー店でも順番待ちです。
那覇からホテルのある名護・喜瀬まで高速を飛ばしましたが、
那覇市内を抜けるのに渋滞でかなり時間を取られ、
結果、５分遅刻してしまいました。
ごめんなさい。
幸いだったのは、
１泊したので夜の食事時間も
参加者からの質問を受けられたり、
私からの話を追加できたことでした。
で、何を伝えたいかと言うと、
那覇空港周辺は超渋滞するのでご注意ください
ということです。
空港店にレンタカーを返すときも（午後６時ごろ）
もう大変な渋滞でした。
同じ目に遭わないよう帰りは
飛行機出発の２時間前に行ったので余裕でしたが。
ということで、沖縄で運転される方は余裕を持ってください♪
おすすめは、
返却は街の中のお店を指定し、
空港まではゆいレールを使う方法です。
これが確実かもしれません。
無事、出張が終わった安堵。
講師の瀬戸川礼子でした。
