日本品質管理学会中部支部の「おもてなし経営シンポジウム」

こんにちは。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。

7月16日、日本品質管理学会中部支部が主催する
「おもてなし経営シンポジウム」が愛知県刈谷市で行なわれました。
台風の影響もほぼなく、１５０人の方々にお越しいただきました。
ありがとうございます。

ゲストは、石坂産業の石坂典子さん　http://ishizaka-group.co.jp/
安城自動車学校の石原慧子さん　http://www.coaradrive.com/
私は基調講演とナビゲーターを務めました。

スタートは私の70分の基調講演から。

２部は、安城自動車学校・石原慧子さんの３０分のご講演

石坂産業・石坂典子さんの３０分のご講演

産業廃物処理業と自動車教習所。
業界は異なりますが、
お二人とも「従来の業界にはなかった新しい在り方」
を実現された尊敬する経営者です。

また、両社ともに、悪評がはびこる時代を経て、
感動と感謝のある会社に変革された過程で、
「どうしたら仕事が楽しくなるだろう」と、
働く人のやりがいを大切にしたことは一つのポイントです。
また、ハード面も同時にきれいにしていったことは、
意識変革に一役買ったということです。

改革の最中は精神的に追い詰められ、
お二人とも不眠症になられた時期もありました（これは私も）。
きれいで、楽しそうで、苦労知らずに見えるかもしれませんが
そんなことはありません。乗り越えて来たのです。

毎年行なわれているこのシンポジウムでは、
女性の基調講演および登壇者が全員女性というのは
これまでないと聞いたので、あえてお二人に登壇をお願いしました。

従来の業界にはない会社をつくられたお二人のように、
既成概念にとらわれない新しい視点、柔軟で多様性のある視点が、
これからの経営にはますます大事になると思ったからです。

なので、３部のトークセッションでは二人にジャケットを脱いでもらって、
全員ワンピースで登壇しました。
ダークスーツじゃなくても経営は語れるんだって、
ちょっと感じてもらえたら面白いかなと。

トークセッション９０分。あっという間に時間が経ちました。

「おもてなしとは気づきであり、その会社のこだわりの表現」（典子さん）
「良心で社員と向き合うことが大切」（慧子さん）などソフト面の話や、
売上高など業績に関する考え方などもうかがいました。

慧子さん、典子さん、本当にありがとうございます。
ご一緒できて光栄です。

会場がある刈谷市は安城自動車学校とお隣の市なので、
午前中は、典子さんと一緒に安城自動車学校の見学に。
安全の象徴である「コアラ」をモチーフとした
同社の一環した哲学を感じました。