こんにちは。ジャーナリスト＆講演講師の瀬戸川礼子です。
先週８～９日の1泊２日、 「汐留塾」恒例のリッツカールトンでのセミナーが無事終わりました。
2日目に対談させていただいた、美容室「バグジー」の久保 華図八さんと♪ どれだけ楽しかったか顔が物語ってます(*^_^*)
久保さんとの対談風景です。 感動話をたくさん聞かせてくれて（私は泣くと止まらなくなるので）、 一生懸命に涙をこらえました。笑いもあり、愛にあふれ、さすが久保さん！
1日目は人事部の具（くう）綾子さんのセミナー（右側で立っている女性です）。 リッツカールトンの「クレド」の思想を分かりやすくご説明くださいました
具さんのお話を一つご紹介しますね。
「スタッフ（部下）とランチ中、部下の対応は、どれがいいと思いますか」
① 自分の分だけコーヒーを持ってくる
② 「具さん、コーヒーをお持ちしましょうか？」と聞いてくれる。
③何も聞かず、具さんがミルクだけ入れるのを覚えていて、 その通りのコーヒーを「どうぞ」と持ってきてくれる。
私は③がいいなと思いましたが、
正解は「全部」。
なぜかというと、そのときどきの場面に合わせて、 最もベストな対応を取っていくことが大切だからです。
そっとしておいたほうがいいな、というときは、 一番ダメそうな①がベストになるということです。
旅館の女将さんインタビューでもよく話題に上るのですが、 画一的な対応って全然、喜ばれないんですよね。
このあと、具さんと2人のスタッフの方々への質問コーナーもあり、 さまざまな疑問が飛び出して、盛り上がりました。
館内見学は写真のスイートやチャペルなどに立ち寄りました。 リッツ大阪のスイートは約240㎡あって55万円。稼働率は6割以上！
お気に入りの一枚。 窓に広がる夜景の海と、窓に映ったベッドのコラボ写真です。
客室にメッセージとチョコのプレゼントが(*^_^*) ある方から小粋なサプライズをいただきました♪
ご参加されたみなさま、ありがとうございます
快くご協力くださった、リッツカールトン大阪のみなさまに感謝です
久保さん、ご一緒できてうれしかったです！
「汐留塾事務局」の、日通・佐藤さん、日経ＢＰの菅田さん・瀧尾さん お疲れさまでした！
