毎月『帝国タイムス』さんで連載している 「よきリーダーの心得」22回目は、 CS対策の成功フローと失敗フローを それぞれ図入りで紹介しました。 図は、拙著『顧客満足の失敗学』より 多くの会社で行われる顧客満足対策。 成功と失敗はスタート地点から異な…