こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 日科技連（日本科学技術連盟）の「信頼性・品質技術研究会」で、 「顧客満足の失敗学」の講演を行ないました。 http://www.juse.or.jp/ 拙著『顧客満足の失敗学』で紹介している「5CS 」…