こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 昨日は、ホテルグランドヒル市ヶ谷を会場に、 日本生産性本部主催の「労組幹部政策懇話会」で 講演を行ないました。 テーマはリクエストの多い『顧客満足の失敗学』です。 同名の本を発刊…