こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 企業研究会の品質革新マネジメントフォーラムで 「顧客満足の失敗学」の講演を行ないました。 https://www.bri.or.jp/hinsitu/wp-content/uploads/sites/45/2013/06/4ec6f3803dc4ce511f6d…