新潟商工会議所で講演をしてきました。 リクエストされたお題は「温もりある感動接客」。 たくさんの経験がありますが、具体例だけはなく、 なぜそれが大事なのか、 感動接客をする組織になるための土台づくり、などなど 根本的な話を入れながら２時間半、お…

新潟・越後湯沢の宿「HATAGO井仙」さんに伺いました。 HP→ http://hatago-isen.jp/isen/index.html 旅館で唯一、 経産省「おもてなし経営企業選」に選出されている企業です。 念願の取材は、1泊では足りないほど楽しく充実した時間となりました。 写真は社長…