昨日は、「三菱ふそうトラック・バス」さんの品質フォーラムで、 「顧客満足の失敗学」をお話ししました。 2000年のリコール以降、ドイツ・ダイムラー社の傘下となり、 さまざまな対策を行なってきた同社。 「失敗学」をテーマに呼んでいただいて、有り難く…