佐野信金さんへ講演に行った際、 東北新幹線に乗りました。 東北新幹線に乗る楽しみの一つは、 「TESSEI」の車内清掃が見られることです。 この方々のことを知るまでは、 これから自分が乗る電車を掃除しているのを見るのが こんなに楽しいとは思いませんで…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 今日は栃木の「佐野信用金庫」さんで講演でした。 テーマは拙著のタイトルでもある「顧客満足の失敗学」。 さの信金さんの得意先の方々などが参加する経営勉強会の一環です。 顧客満足や…