I am OK！ You are OK！ We are OK！ これは沖縄教育出版http://www.cha-genki.co.jp/の社憲の一つです。 先日の汐留塾でご一緒に登壇した企業です。 「交流分析」を提唱したエリック・バーンという心理学者は、 自分と相手を受容する肯定的な態度を「I am O…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 1月21日、 汐留塾の「ザ・リッツ・カールトンのレジェンダリーサービス 2009」 「パネル・ディスカッション」が終わりました。 今回はディスカッションの司会をさせていただき、 それはそ…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 新刊『顧客満足の失敗学』を 取り上げてくださったブログを 紹介させていただきます。 ＊マーケティングコンサルタントとして著名な谷口正和氏のブログ http://www.jlds.co.jp/blog/2009/…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 この寒さ。。。冷え症には堪えます。 でも、日は確実に伸びていて、少し前までは午後２時を過ぎると夕方のような射光でしたが、 いまは午後４時でも明るい。 一番の寒さと一番の暗さが重…

2009年 あけましておめでとうございます。 厳しい経済情勢の中、 手放しでおめでとうとは言いにくいですが、 後ろ向きになっていても仕方がないですものね。 あせらず、おごらず、前向きに、 低い階段を一歩一歩、のぼっていけたらと思います。 今年もどうぞ…