先週、下呂温泉へ取材に行ってきました。数年ぶり、２回目。 「日本三名湯」の一つとして有名です（あとは草津と有馬） 旅の目的は、「しょうげつ」と「ホテルくさかべアルメリア」の 女将さんインタビューです。最も大切な仕事の一つです。 しょげつでは、…

外に出ると、 アスファルトの上でひっくり返っている蝉と 遭遇する ことが多くなりました。 じりじり焼けるような灼熱のアスファルト。 本当は、緑の森で果てたいだろうな。 いつもはそのまま通り過ぎてしまうのですが、 今日は通り過ぎた後で なぜか引き返…

「顧客満足」。 もはや私にとってライフワークとなったこの言葉、 ひとくくりに出来ないなあ、と思うことがときどきあります。 新刊に詳しく書いたのですが、「勘違いの顧客満足」があるのです。 最近、その当事者となりました。 週末に夏風邪をひき、熱が何…

あと３カ月もすれば、街には「ジングルベル」が流れ始め♪、 ４カ月後にはクリスマスも終わり、門松がお目見えします。 不確実なことが多い世の中ですが、時間だけは確実にやって来るのですね。 さて今日は、リーガロイヤルホテル東京 （早稲田）の 「真夏の …

「特上 幕の内弁当 ６個 ○○大学○○研究室」 久しぶりにこんなＦＡＸを受信しました。 近くのお弁当屋さんと番号が似ているので迷子ＦＡＸが届くのです。 年に数えるほどですが、それがかれこれ１０数年、続いています。 通算すると結構な回数に上ります。 お…

本題の前に、どうしても書いておきたい。ソフトボール！ ゴールドメダリスト、オリンピックチャンピオン、おめでとう！ 昨日・今日と、怖くてちょろちょろとしか見ていられませんでしたが、 夢を叶えたチームの晴れ姿をしかと見させていただきました。ありが…

連日のオリンピック放送。 はらはらしっ放しで、寿命が縮みそうです。 指の隙間から見たり、新聞を読むふりをして画面から目をそらしたり、 たまらずに途中でチャンネルを変えたり、ああ生きた心地がしません。 普段、スポーツ狂ではないのに、これもミーハ…

先日のことですが、新刊の第二稿を入稿しました。 第一稿を入稿してから一カ月間、他社の好事例を追加するべく、 新たに何社も取材して、たくさんのケースを得ることが出来ました。 この本はＣＳ（顧客満足）の失敗学が主体ですが、 ところどころで、２０ケ…

上司の９０％が 「部下にあいさつをしている」と答えたのに対し、 部下の１５％しか 「上司は自分にあいさつをする」と答えなかった。 こんな結果が、人材活性プロデューサーの大谷由里子さんが『朝日新聞』 で書かれているコラム「ココロの元気」（８月７日…

今夜は帝国ホテルで ＪＡＺＺのシャワーを浴びてきました。 明日から始まる『インペリアル・ジャズ・コンプレックス２００８』の前夜祭です。 関係者とマスコミ向けのショータイムでしたが、お金を払いたいくらい良かった！ 阿川泰子さんは相変わらず美しか…

頭がすっかり夏休みです。４日ぶりに、こんにちは。 始まりましたね 「北京オリンピック 2008」。 普段、さほどスポーツに興味があるタチではないのですが、 やはり４年に1度しかない特別な祭典には興味津々です。 １年に1度でも少ないのに、４年にたった1度…

こんにちは。 経営ジャーナリスト、中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 中小企業診断士の勉強開始から取得した現在まで 紆余曲折の勉強道をつづるシリーズ全33回も そろそろおしまいが近付いてきました。 33回すべての一覧表はこちら。 最終回のテーマは ～憧…

こんにちは。 経営ジャーナリスト、中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 中小企業診断士になるまでをつづるシリーズ、全33回の、32回目です。 2007年8月。 法政大学専門職大学院イノベーションマネジメント専攻では、 ２日間にわたって「プロジェクト中間発表…

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 中小企業診断士になるまでの経緯をつづる 33回シリーズ「なぜ、中小企業診断士に？」 今回は31回目です。 1回目はこちら「コンプレックスからの脱却」 6年間にわたる中小企業診断士試験…

＜前回までのあらすじ＞ ・想像力がないと、顧客の思いをくみ取ることは難しい。 ・人の思いを想像する、という状況では１つの条件がある。 それは、相手の気持ちをスタートラインにすること。 ・３人の販売員さんたちは想像力を持っていると思う。 ではなぜ…

＜昨日のあらすじ＞ 紺色のニット、紺色のペンダント、紺色の時計をした女性客が、 バッグ売り場で 好みの紺色のバッグを手に取りました。 ところが、この女性客がはしごした３店のバッグ売場すべてで、 店員は「色違い」をアピールしてきました。 なぜ、彼…

突然ですが、問題です。 バッグ売場に、紺色のニット、紺色のペンダント、紺色の時計をした 女性客がやって来ました。そして、紺色のバッグを手に取りました。 さて、この女性は、バッグの何に惹かれたのでしょう？ １．色 ２．デザイン ３・大きさ 問題にし…

こんにちは、ベランダーです。 （過去blog→https://reikosetogawa.seesaa.net/article/200805article_12.html） 今年も 「るりまつり」（学名プルンパゴ）の季節になりました。 南アフリカが原産の小低木で、６月から１１月上旬まで、 涼やかな空色の花を次…

今日はお知らせです。 月刊誌 『マンスリーｍ』さんに記事掲載していただきました。 “ホテルのエグゼクティブフロア活用法”についてインタビューを受け、 コメントしたものです。現在発売中の９月号です。 表紙は女優の伊東美咲さん。 特集テーマは「この夏 …

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 執筆中の本の取材、まだやっています。 ぎりぎりまでやります。 今日は、タビオ社の越智直正会長に電話インタビューさせていただきました。 ユーモアたっぷりのお話に何度も大笑いし、そ…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 今月から、1年数ヵ月ぶりにスポーツジムへ通い始めています。 もとからお気に入りは格闘技系。 とりわけボクササイズがいいんです。 これは音楽に合わせて激しい シャドーボクシングを繰…

原油価格はどう決まるのか。 これも前回ブログで書いた「原油高にまつわるお話（歴史観）」に引き続き、 渥美堅持教授に聞いて理解したお話です。 原油も商品ですから、需要と供給で決まるわけですが、 いま問題に上がっているのは「投資対象」になっている…

原油の高騰。消費者の一人として、食料品の値上げを実感しています。 なぜ、サウジアラビアは産出量を増やしてくれないのか？ 理由は複雑に絡み合っていていますが、いくつかヒントがあるのです。 石油は、土地を掘って取り出すのはご存じの通りですが、 映…

ずいぶん時間が空いてしまいましたが、 洞爺湖サミットに先立って７月２日におこなわれた全国女将サミットの メインイベントを紹介しないといけませんでした。 毎年、宴の半ばで芸や歌が披露されるのですが、 今年はハワイアンダンスでした。 伸びやかなハワ…

週に１度くらいの頻度で近所の図書館に行きますが、 結構、世相が現れる場所じゃないかなと思います。 本のタイトルを見てそう感じるだけではないんです。 たとえば、 その１． 真冬と真夏の平日は、サラリーマン風の男性が目立つようになります。 調べ物を…

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 中小企業診断士になるまでをつづるシリーズ 全33回の30回目です。 2001年から診断士の勉強を始め、その流れで2007年春から1年間通った法政大学専門職大学院イノベーションマネジメント科…

こんにちは。 経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 中小企業診断士になるまでをつづるシリーズ 全33回の、29回目です。 ＊１回目はこちら（コンプレックスからの脱却） ＊法政大学専門職大学院の入学についてはこちら さて今日は、 社会人…

グズ本がこんなに！ 私的に世紀の大発見をしてから数週間。 過去blog.→https://reikosetogawa.seesaa.net/article/200806article_3.html ３冊、読んでみました。 総合すると、「気負わなくていいんだよ」 と言っておられるようです。 かいつまんでご紹介しま…

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 女将サミットの懇親パーティには、話の達人が毎年、登場されます。 総理大臣や大臣、議員、関係業界の会長―。 「短めのごあいさつですが」とは言っても、全員が終わるまでに 少なくとも４…

昨夜、褒め言葉として、女将さんは「男っぽい」と書きましたが、訂正します。 「頼もしい」にします。 女性読者の方から、「女を褒めるのに『男っぽい』はやっぱり腑に落ちない」、 「男女を問わず 『頼もしい』を使ってほしい」と直々に連絡がありまして、 …